"Seul l'ignorant se fâche, le sage comprend" (sagesse hindoue)

A méditer:

Face aux colères, violences, réactions exagérées de vos interlocuteurs, restez calme et cherchez à entendre leurs émotions, leurs besoins.

Dites : "tu es en colère parce que ...., c'est ça?"

Allez au-delà de leur comportement apparent et tentez de découvrir le déclencheur réel de leur comportement.